Политика конфиденциальности

Дата вступления в силу: 1 января 2024 года

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») регулирует сбор, обработку, хранение и использование персональных данных пользователей веб-сайта криптообменка (далее — «Сайт», «мы», «наша компания»). Данная Политика применяется ко всем посетителям и пользователям Сайта, независимо от их местоположения.

криптообменка (юридическое лицо: legal name) уважает вашу приватность и обязуется обеспечивать защиту ваших персональных данных в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан и международными стандартами защиты данных.

1. Введение и область применения

Данная Политика конфиденциальности применяется ко всем услугам, предлагаемым на нашем Сайте, включая но не ограничиваясь:

• Услуги криптообмена и торговли цифровыми активами
• Информационные материалы и образовательный контент
• Поддержку пользователей и обслуживание клиентов
• Маркетинговые и аналитические услуги

Мы призываем вас внимательно прочитать данную Политику перед использованием Сайта. Продолжая использование Сайта, вы согласны с условиями настоящей Политики конфиденциальности. Если вы не согласны с какой-либо частью данной Политики, пожалуйста, прекратите использование Сайта.

2. Информация, которую мы собираем

Мы собираем различные типы информации в целях предоставления наших услуг, улучшения пользовательского опыта и обеспечения соответствия с законодательством. Информация может быть собрана следующими способами:

2.1. Информация, предоставляемая пользователем добровольно

Когда вы заполняете контактные формы на нашем Сайте, мы собираем следующие персональные данные:

• Имя и фамилия — используется для идентификации пользователя и персонализации коммуникации
• Адрес электронной почты — необходим для отправки уведомлений, ответов на запросы и служебной информации
• Номер телефона — может быть использован для связи по вопросам безопасности, верификации и предоставления поддержки
• Содержание сообщения — используется для обработки вашего запроса или жалобы
• Дополнительная информация — любые другие данные, которые вы добровольно предоставляете при общении с нами

2.2. Информация, собираемая автоматически

При посещении Сайта мы автоматически собираем техническую информацию, включая:

• IP-адрес — для определения географического местоположения и предотвращения мошеннической деятельности
• Информация о браузере — тип, версия, и язык браузера, которые вы используете
• Информация об устройстве — тип операционной системы, модель устройства, уникальные идентификаторы
• Данные о посещении — время и дата посещения, страницы, которые вы просматривали, продолжительность сеансов
• Referer — ссылка, с которой вы перешли на наш Сайт
• Информация о взаимодействии — клики по ссылкам, заполнение форм, прокрутка страницы

2.3. Файлы cookie и похожие технологии

Мы используем файлы cookie для улучшения функциональности Сайта и предоставления персонализированного опыта:

• Функциональные cookie — необходимы для корректной работы Сайта, сохранения ваших предпочтений, управления сеансом пользователя
• Аналитические cookie — помогают нам понять, как пользователи взаимодействуют с Сайтом, какие функции наиболее популярны
• Маркетинговые cookie — используются для отслеживания вашего интереса к нашим услугам и отправки релевантной рекламы
• Сторонние cookie — установлены партнерами и сервисами третьих лиц для аналитики и маркетинга

Вы можете управлять настройками cookie в своем браузере. Отключение некоторых cookie может повлиять на функциональность Сайта. Мы уважаем функцию «Не отслеживать» (Do Not Track) в вашем браузере, где это применимо.

2.4. Сторонние сервисы

Мы используем следующие сторонние сервисы, которые могут собирать информацию о вас:

• Google Fonts — для загрузки шрифтов; может собирать информацию о вашем браузере и IP-адресе
• Tailwind CSS CDN — для загрузки стилей; может логировать запросы для целей аналитики
• Сервисы аналитики — для отслеживания использования Сайта и анализа поведения пользователей
• Системы поддержки клиентов — для управления запросами пользователей и обслуживания

3. Использование собранных данных

Мы используем собранные персональные данные в следующих целях:

• Предоставление услуг — обработка ваших запросов, ответ на вопросы, предоставление информации о наших услугах
• Коммуникация — отправка уведомлений, подтверждений, служебной информации и обновлений
• Улучшение Сайта — анализ использования Сайта, выявление проблем, оптимизация производительности
• Безопасность — предотвращение мошенничества, выявление и предотвращение неправомерного доступа, защита прав и безопасности пользователей
• Соответствие законодательству — выполнение юридических требований, отчетность в уполномоченные органы
• Маркетинг и реклама — отправка информации о новых продуктах, предложениях и промо-акциях (только с вашего согласия)
• Статистический анализ — создание анонимных статистических отчетов и аналитики
• Проверка соответствия — проверка соответствия вашей деятельности условиям использования Сайта

Мы не используем ваши данные для целей, отличных от указанных в Политике, без предварительного уведомления и вашего согласия.

4. Обработка форм контакта

Когда вы заполняете контактную форму на Сайте, мы обрабатываем ваши данные следующим образом:

4.1. Процесс обработки

• Валидация данных — проверка корректности введенных вами данных для обеспечения качества коммуникации
• Передача на обработку — данные передаются в защищенный систему управления обращениями
• Ответ на запрос — наша команда обработает ваш запрос и отправит ответ на указанный вами адрес электронной почты или номер телефона
• Архивирование — информация хранится в защищенном виде для целей учета и соответствия нормативным требованиям

4.2. Конфиденциальность при передаче

Все данные форм передаются через защищенное HTTPS-соединение. Мы не передаем данные из контактных форм третьим лицам без вашего явного согласия, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

5. Использование cookie

Cookie — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на вашем устройстве при посещении веб-сайтов. Мы используем следующие категории cookie:

5.1. Необходимые функциональные cookie

Эти cookie необходимы для работы Сайта и не требуют вашего согласия:

• Управление сеансом пользователя
• Сохранение языковых предпочтений
• Управление настройками безопасности
• Обеспечение целостности сайта и предотвращение атак

5.2. Аналитические и маркетинговые cookie

Использование этих cookie требует вашего согласия и может быть отключено:

• Отслеживание количества посещений и поведения пользователей
• Анализ популярности различных страниц и функций
• Отправка таргетированной рекламы на основе интересов
• Google Analytics — сбор данных о использовании сайта

Вы имеете право отказать в использовании аналитических и маркетинговых cookie в любой момент через настройки вашего браузера или через панель управления конфиденциальностью на Сайте.

6. Сторонние сервисы и партнеры

Мы сотрудничаем с различными сторонними сервисами и поставщиками услуг, которые могут обрабатывать ваши данные от нашего имени:

6.1. Платформы доставки контента

• Google Fonts — предоставляет шрифты для оформления Сайта; может обрабатывать информацию о вашем браузере и IP-адресе в соответствии с политикой Google
• Tailwind CDN — доставляет стили и компоненты; может логировать запросы для аналитики производительности

6.2. Сервисы аналитики

Мы используем инструменты для анализа использования Сайта и понимания поведения пользователей. Эти сервисы могут собирать следующую информацию:

• Страницы, которые вы посещаете
• Время, проведенное на каждой странице
• Ссылки, на которые вы нажимаете
• Страны и города, из которых вы заходите

6.3. Системы поддержки и CRM

Для управления вашими запросами и предоставления поддержки мы можем использовать системы управления отношениями с клиентами (CRM), где сохраняются ваши данные в защищенном виде.

Все сторонние сервисы обязаны соответствовать стандартам защиты данных и не могут использовать вашу информацию в целях, отличных от согласованных с нами.

7. Период хранения данных

Мы сохраняем ваши персональные данные только в течение времени, необходимого для достижения целей обработки, указанных в настоящей Политике.

7.1. Сроки хранения

• Данные контактной формы — хранятся в течение 3 лет для целей учета, безопасности и разрешения споров
• Данные аналитики — хранятся в течение 26 месяцев; более старые данные автоматически удаляются
• Cookie — функциональные cookie хранятся в течение всего времени использования Сайта; аналитические cookie удаляются через 13 месяцев неиспользования
• Логи сервера — хранятся в течение 90 дней в целях безопасности и диагностики
• Данные по судебным или нормативным требованиям — могут храниться дольше в соответствии с требованиями законодательства

7.2. Удаление данных

По истечении периода хранения ваши данные будут безопасно удалены или анонимизированы. Если вы запросите удаление ваших данных до истечения этого периода, мы выполним такой запрос в соответствии с применимым законодательством.

8. Защита данных

Мы принимаем комплексные меры для защиты ваших персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия и удаления:

8.1. Технические меры безопасности

• Шифрование HTTPS — все данные передаются через защищенное соединение с использованием SSL/TLS протокола
• Брандмауэры — использование многоуровневых брандмауэров для защиты от несанкционированного доступа
• Защита от вредоноса — регулярное сканирование на вирусы и вредоносные программы
• Резервные копии — регулярное создание резервных копий для защиты от потери данных
• Мониторинг безопасности — постоянное мониторинг системы на предмет признаков взлома

8.2. Организационные меры безопасности

• Ограничение доступа — доступ к персональным данным имеют только сотрудники, которым это необходимо для выполнения их функций
• Обучение персонала — регулярное обучение сотрудников по вопросам защиты данных и конфиденциальности
• Соглашения о конфиденциальности — все сотрудники и подрядчики подписывают соглашения о сохранении конфиденциальности
• Политики и процедуры — наличие четких политик и процедур обработки данных

8.3. Ограничения безопасности

Несмотря на наши усилия, ни одна система безопасности не является абсолютной. Мы не можем гарантировать абсолютную защиту ваших данных. Вы несете ответственность за сохранение конфиденциальности вашего пароля и закрытие сеанса при использовании общего компьютера.

9. Права пользователей в отношении персональных данных

В соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая Закон «О защите персональных данных» от 21 мая 2013 года № 94-V ЗРК, вы имеете следующие права в отношении ваших персональных данных:

9.1. Право на доступ

Вы имеете право запросить информацию о том, какие ваши персональные данные обрабатываются, получить копию этих данных в доступном формате. Мы предоставим вам эту информацию в течение 30 дней с момента получения запроса.

9.2. Право на исправление

Если вы считаете, что ваши данные неточны или неполны, вы можете запросить их исправление или дополнение. Мы обновим вашу информацию в течение 10 рабочих дней.

9.3. Право на удаление

Вы можете запросить удаление ваших персональных данных, если:

• Данные больше не нужны для целей, для которых они были собраны
• Вы отозвали свое согласие на обработку
• Обработка данных нарушает законодательство
• Истек установленный период хранения данных

Однако, мы можем отказать в удалении данных, если это требуется для выполнения юридических обязательств или разрешения судебных споров.

9.4. Право на портативность данных

Вы имеете право получить копию ваших персональных данных в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате (например, CSV, JSON) для передачи другому контролеру данных.

9.5. Право на ограничение обработки

Вы можете попросить ограничить обработку ваших данных в следующих случаях:

• Вы оспариваете точность данных
• Обработка противоправна, и вы просите ограничение вместо удаления
• Вам больше не нужны данные, но они требуются вам для судебных целей

9.6. Право на возражение

Вы имеете право возражать против обработки ваших данных в целях прямого маркетинга. В этом случае мы немедленно прекратим отправку вам маркетинговых сообщений.

9.7. Как реализовать свои права

Для реализации любого из вышеуказанных прав отправьте письменный запрос на адрес электронной почты: [email protected] или по почтовому адресу: address. Убедитесь, что в вашем запросе указаны достаточные сведения для идентификации вас и конкретное описание того, что вы запрашиваете.

10. Защита данных детей

Наш Сайт не предназначен для детей в возрасте до 13 лет. Мы не сознательно собираем персональные данные детей. Если мы узнаем, что собрали данные ребенка младше 13 лет без согласия его родителей или опекунов, мы немедленно удалим такие данные.

Родители или опекуны, которые считают, что их ребенок предоставил нам свои данные, должны связаться с нами по адресу [email protected] для удаления такой информации.

Для пользователей в возрасте от 13 до 18 лет мы предоставляем дополнительные гарантии защиты. Мы ограничиваем сбор данных минимально необходимым и не используем их для маркетинга без явного согласия пользователя.

11. Международные передачи данных

криптообменка находится в Казахстане, однако некоторые данные могут быть обработаны на серверах, расположенных в других странах. При таких передачах мы гарантируем адекватный уровень защиты данных, сопоставимый с уровнем защиты в Казахстане.

При передаче данных в другие страны мы используем следующие механизмы:

• Стандартные контрактные положения — утвержденные законодательством соглашения
• Адекватность решений — передача только в страны, обеспечивающие адекватный уровень защиты
• Ваше согласие — в некоторых случаях требуется ваше явное согласие

При использовании сторонних сервисов, таких как Google Fonts или Tailwind CDN, ваши данные могут быть передана в страны, где эти компании расположены (включая США). Продолжая использование Сайта, вы согласны с такими передачами.

12. Чувствительные данные

Мы не требуем и не приемлем передачу чувствительной персональной информации, такой как:

• Информация о состоянии здоровья
• Генетические данные
• Биометрические данные
• Данные о политических взглядах
• Финансовая информация (номера счетов, пины)
• Информация о судимостях

Если вы случайно предоставили такую информацию, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами для удаления.

13. Изменения в Политике конфиденциальности

Мы можем обновлять настоящую Политику конфиденциальности в любое время в ответ на изменения в законодательстве, нашей практике обработки данных или других факторов. При внесении существенных изменений, которые влияют на ваши права, мы уведомим вас следующим образом:

• Публикация новой версии на Сайте с указанием даты вступления в силу
• Отправка уведомления на вашу электронную почту, если мы располагаем адресом
• Размещение явного уведомления на Сайте перед вступлением изменений в силу

Ваше продолжение использования Сайта после публикации изменений означает ваше согласие с обновленной Политикой. Мы рекомендуем регулярно проверять эту страницу для осведомленности об изменениях.

14. Контакты и запросы по конфиденциальности

Если у вас есть вопросы, опасения или запросы, связанные с конфиденциальностью, обработкой данных или реализацией своих прав, пожалуйста, свяжитесь с нами следующим образом: